Na Atemporal Studio, a excelência na curadoria de conteúdos e a satisfação da nossa comunidade são os pilares que sustentam a nossa atividade. Empenhamo-nos diariamente para garantir que todos os produtos, serviços e interações digitais cumprem os mais elevados padrões de qualidade.
Contudo, se por algum motivo considera que os seus direitos enquanto consumidor não foram plenamente assegurados ou se deparou com qualquer desconformidade no nosso ecossistema, informamos que, em cumprimento estrito da legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho), a Atemporal Studio disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico.
Acesso à Plataforma Oficial: Para registar uma reclamação formal, deverá aceder à plataforma oficial gerida pela Direção-Geral do Consumidor através do seguinte endereço ou clicando diretamente na imagem oficial abaixo:
Website: www.livroreclamacoes.pt
Dados do Operador Económico: Ao preencher o formulário na plataforma oficial, o sistema solicitará a identificação do nosso estúdio. Deverá introduzir os seguintes dados ou pesquisar pelo nosso setor:
Denominação/Nome: Marcelo da Silva Costa Filho (Atemporal Studio)
Morada de Sede: Rua Associação, 162, Odivelas, Lisboa, Portugal
Setor de Atividade: Vendas à distância (por Catálogo e Internet)
Entidade Reguladora Competente: O nosso e-commerce encontra-se sob a fiscalização e regulação direta da ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica. Após a submissão da sua queixa no portal do Livro de Reclamações, a mesma será reencaminhada automaticamente para esta autoridade pública para efeitos de análise e inspeção.
Antes de proceder ao registo de uma reclamação formal no portal do Estado, convidamo-lo a contactar diretamente o nosso suporte especializado através do e-mail: support@atemporalstudio.eu.
Dispomos de uma equipa inteiramente dedicada à resolução célere e amigável de quaisquer incidências — sejam estas atrasos logísticos com os operadores postais, dúvidas contratuais sobre os ciclos de faturação do Mail Club ou problemas técnicos com as gateways de pagamento (Stripe e Eupago). Na esmagadora maioria dos casos, conseguimos apresentar uma solução satisfatória num prazo de 24 a 48 horas úteis, sem necessidade de burocracias adicionais para o utilizador.
